Reshaping
Urban Living
Together
Corporate update
Januari 2024
Waar onze focus in 2022 lag op de interne organisatie,
het verbeteren van onze commerciële en operationele
excellentie, hebben we in 2023 ons perspectief
verlegd. De impact van wereldwijde kwesties, inflatie,
stijgende huren en overheidsbeleid dwingen ons te
reageren op de snel veranderende omstandigheden
om ons heen. Het is bij tegenwind dat een bedrijf zijn
sterke punten laat zien, en ik ben blij te zien dat we
het nog steeds goed doen, met positieve resultaten.
Wij profiteren juist nu van onze strategie op basis van
vier divisies rond vastgoed, waarmee wij alle risico's
om ons heen in evenwicht kunnen houden. We
ontwikkelen niet alleen vastgoed met B-Right Urban
Living, we bouwen het ook om het vervolgens in onze
eigen portefeuille te houden onder beheer van Plaza
Resident Services. Terwijl panden wachten op hun
toekomstige bestemming, zorgen we met Monoma
voor een tijdelijk gebruik dat zowel leegstandsrisico's
als - kosten dekt. En met onze beveiligingsdivisie
Watchtower Security Solutions kunnen we terreinen
onmiddellijk beveiligen met onze mobiele oplossingen.
Dankzij de geldstroom die onze verhuurportefeuille
genereert, kan ons ontwikkelingsteam nieuwe
projecten blijven realiseren. Overheden in heel
Europa worden nog steeds geconfronteerd met
dringende huisvestingsbehoeften door de komst
van vluchtelingen en nieuwkomers in onze grote
steden. Wij zijn verheugd om zowel flexibele
huisvestingsoplossingen
te
kunnen
bieden,
modulaire gemeenschappen die snel kunnen worden
opgezet, als transformatieconcepten die leegstaande
kantoren, scholen en ziekenhuizen omvormen tot
betaalbare woningen. Van Dublin tot Helsinki en
Madrid werken lokale en landelijke overheden samen
met onze ervaren teams om op korte termijn co-living
oplossingen te bieden.
Lees meer over onze plannen en resultaten in deze
Corporate Update. We kijken ernaar uit u te ontmoeten
en de uitdagingen voor de toekomst te bespreken.
Joost van Gestel
Eigenaar en oprichter
Mosaic World
Welkom
Mosaic World corporate update Januari 2024
| 3
| 4
Mosaic World corporate update Januari 2024
| 5
Mosaic World corporate update Januari 2024
Inhoudsopgave
Voorwoord Joost van Gestel
03
Mosaic World
06
Board
07
How we manage
08
ISO-accreditatie
10
Moments
12
Werken bij
14
'Ecosystem' of brands
16
Brand Positioning
17
B-right Urban Living
18
Portfolio
20
Plaza Resident Services
22
Community driven vastgoedbeheer
23
Samenwerking met OTTO Work Force
24
Monoma
26
Maatwerk oplossingen voor leegstaand vastgoed
28
Tijdelijke huisvesting voor Oekraïense vluchtelingen
30
Meer dan alleen beheer van stenen
32
Samenwerking met ENGIE
34
Monoma street art
36
NewNewNew
38
Watchtower Security Solutions
40
Products
41
Innovations
42
Tailor-made security
44
Internationale groei
46
Key Figures
48
| 6
Mosaic World corporate update Januari 2024
Robert Siep
Chief Financial
Officer
Wouter Ommeslag
Chief Operations Officer,
MD Watchtower
Olaf Terpstra
Director B-Right
Patrick Dillen
Director Property
Management Nederland
Joost van Gestel
Owner, Founder
and CEO
Board Mosaic World
Mosaic World corporate update Januari 2024
| 7
How we
Manage
Externe invloeden
Marktdynamiek
Stakeholder
input
Digitalisering
Technologische en
maatschappelijke
ontwikkelingen
Klantbehoeften
Zekerheid
Betrouwbaarheid
Service
verwachtingen
Gepersonaliseerde
oplossingen
Maatschappelijk
verantwoord
ondernemen
Naadloos verbonden
met alle stakeholders
Duurzaam, sociaal en
governance
Toekomstbestendige
bedrijfsmodellen
Reliable
living
• De juiste product- en
marktkansen identificeren
• Vlekkeloze operatie
• Effectieve systemen en
controle
• Professionaliseren personeel
• Consistente klantbeleving
Connected
living
• Toegevoegde waarde service
aantonen
• Thought leadership
• Stakeholder management
• Lerende organisatie
Sustainable
living
• Ontwikkelen klant-centrische
concepten
• Impactvolle partnerschappen
• Innovatieve oplossingen
• Verzekeren toekomstige
bedrijfscontinuïteit
Operational
excellence
Gevoed door externe invloeden en de behoeften
van de klant selecteren en prioriteren wij onze
strategische projecten en plotten die in een
strategisch framework. Dit houdt ons scherp en
helpt ons projecten af te ronden die voldoen aan
onze ambities.
Mosaic World corporate update Januari 2024
| 8
Een duurzaam wagenpark
Property managers, huismeesters, installateurs
en sales; een aanzienlijk deel van onze
medewerkers rijdt jaarlijks een flink aantal
kilometers om complexen, (potentiële) klanten
of Watchtower installaties te bezoeken. Om
deze kilometers zo duurzaam mogelijk te maken
zijn we ons wagenpark aan het vergroenen.
Nieuwe auto’s zijn in principe elektrisch,
waardoor wij onze impact op schadelijke
uitstoot beperken.
Transformatie Gemeentekantoor
Amsterdam Zuidoost
Wij geven een verouderd leeg gemeentekantoor
een tweede leven door het compleet te
transformeren naar permanente woonruimte.
Door er vervolgens nog twee extra etages
met woningen bovenop te zetten, maken we
optimaal gebruik van de beperkte ruimte in de
stad. Met het project De Flier in Amsterdam
Zuidoost laten we zien wat er met duurzaam
ontwikkelen mogelijk is.
Enkele afgeronde
projecten
Sustainable living
Een eigen klantportaal voor iedere
bewoner
Direct inzicht in (openstaande) facturen,
alle contracten bij de hand, online een
reparatieverzoek indienen en alle relevante
informatie over jouw complex onder één knop.
In de My Monoma en My Plaza klantportalen
heeft iedere Monoma en Plaza klant 24/7
toegang tot zijn eigen omgeving met alle
informatie over zijn woon- of werkruimte.
Het klantenportaal is zowel online als via
een mobiele app te bezoeken. In de app
vinden bewoners naast de informatie over het
complex ook de mogelijkheid om met andere
bewoners in contact door te komen via een
online prikbord. Afspreken om samen te gaan
sporten, samen te koken, of gewoon samen
een film te kijken was nog nooit zo simpel.
Met deze klantportalen voorzien we in de
behoefte van een one-stop-shop voor alle
Monoma en Plaza klanten, centraliseren
we informatievoorziening en delen we die
informatie via een duidelijk kanaal met onze
klanten, en zetten we een volgende stap in een
optimale klantervaring.
Connected living
Reliable living
Operational Excellence
Betrouwbaar en voorspelbaar zijn betekent voor
ons dat onze dienstverlening naar bewoners,
vastgoedeigenaren en partners consistent van
goede kwaliteit is en overeenkomstig afspraken,
wet- en regelgeving, en verwachtingen.
Om deze betrouwbaarheid waar te maken,
streven we naar operationele excellentie. We
geven dat onder andere invulling door onze
processen te beschrijven, te stroomlijnen en
continu te verbeteren. We toetsen zowel intern
als extern onze processen én de correcte
toepassing ervan door middel van de NEN-ISO
9001 norm en certificering.
Waar mogelijk, pakken we dit aan op Europese
schaal,
zodat
de
aanwezige
expertise
in
alle
landen
maximaal
benut
wordt.
Collega’s worden aangemoedigd om actief
bij te dragen aan het identificeren van
verbetermogelijkheden en het implementeren
van innovatieve oplossingen.
Mosaic World corporate update Januari 2024
| 9
| 10
Mosaic World corporate update Januari 2024